إحالةالشروط والأحكام
آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026
مقدمة وتعريفات
بموجب نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي في المملكة العربية السعودية، تعتبر هذه الشروط عقداً ملزماً بين منصة "إحالة" (بصفتها موفر الخدمة) والمستخدم (المستهلك أو الممارس الصحي).
- المنصة: تطبيق وموقع "إحالة" الإلكتروني.
- مقدم الخدمة: الطبيب، العيادة، أو الممارس الصحي المتعاقد مع المنصة.
- المستفيد: الشخص الذي يستخدم المنصة لحجز المواعيد أو الحصول على الخدمات.
1. طبيعة الخدمة (الوساطة التقنية)
تعد "إحالة" منصة تقنية وسيطة تهدف لتسهيل الربط بين المستفيدين ومقدمي الرعاية الصحية. المنصة لا تقدم خدمات طبية مباشرة، ولا تتدخل في التشخيص أو العلاج، وتظل المسؤولية الطبية والمهنية كاملة على عاتق "مقدم الخدمة" المشترك.
2. الأهلية والتسجيل
- يشترط في مقدم الخدمة (الطبيب/العيادة) الحصول على التراخيص النظامية السارية من الجهات المختصة (وزارة الصحة، الهيئة السعودية للتخصصات الصحية).
- يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة (الاسم، رقم الجوال، الهوية) لضمان دقة الحجز والتواصل.
3. سياسة الدفع والمحفظة الرقمية (Cashback)
- تستخدم المنصة بوابات دفع آمنة ومعتمدة (مثل Apple Pay، بطاقات مدى).
- نظام "الاسترداد النقدي" (Cashback) هو ميزة ترويجية تضاف للمحفظة الرقمية داخل التطبيق، ولا يجوز تحويل رصيد المحفظة إلى مبالغ نقدية خارج التطبيق إلا وفقاً لتقدير الإدارة.
4. سياسة الإلغاء والاسترجاع (طبقاً لنظام التجارة الإلكترونية)
- يحق للمستفيد إلغاء الحجز واسترداد الرصيد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط عدم الاستفادة من الخدمة أو حجز موعد فعلي تم تأكيده.
- في حال تقديم جزء من الخدمة، يتم احتساب التكلفة بناءً على السعر الأساسي للمنشأة، ويُودع المتبقي في محفظة التطبيق.
5. حدود المسؤولية
منصة "إحالة" غير مسؤولة عن أي أخطاء طبية، أو تأخير في المواعيد من قبل العيادات، أو أي أضرار ناتجة عن العلاقة المباشرة بين المريض والطبيب. دورنا ينتهي عند إتمام عملية التنسيق والحجز التقني.
6. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.